航空会社と空港のサービス

　無事にベルリンに戻りました。この季節のベルリンは１年の中で最も美しいと思う。新緑は目に鮮やかだし、小鳥はさえずる。
　東京は私の故郷だし、好きだけれど、この「いるだけでほっとする感」は、ベルリンでないと感じない。これはきっと、緑の多さと人口密度の低さによるところが大きいと思う。

　ベルリンへの帰路はスカンジナビア航空（SAS）で。今回このエアラインに初めて乗った。
　往路も当然SASで予約していたんだけど、４月18日付けのこのコーナーにも書いたとおり、マシントラブルでドタキャンになり、急遽ルフトハンザで帰ってきたもんだから。

　初めてのSASは、サービス面では特筆すべきものは、私にとってはなかった。
　アルコールサービスは食事時のみ無料でそれ以外は有料とか、客室乗務員の対応も（たまたまかもしれないけど）素っ気ない。日本人の客室乗務員でもそう。機内食もごく普通だった。
　映画のラインナップも特に観たいものがなかったし、日本発の便にもかかわらず日本語に対応している作品がわずか。
　全体的に、非常にコストを重視しているのが感じられる。

　でも、その代わり安い。私が今回の航空券を予約したときは、どの航空会社もこれまでになく値段が高くてびっくりした。その中でSAS が安かったから、今回初めて利用した。

　だから、値段重視でサービスにはさほど期待しないというのならいいと思う。そもそも、エコノミーの安い席を予約しておきながら、サービスに期待する方が間違いなのかもしれないし。

　でも、航空会社ごとに特色があって、選択肢があるのはいいことだ。値段重視、サービス重視、利便性重視、各人にとって優先順位が異なるから、自分に合った会社を選べばいい。
　選択肢がある状況というのは、しあわせなことだ。

　私が個人的によいと思っているのは、KLMオランダ航空。食事は気が利いているし、２回の食事の合間にアイスクリームかカップヌードルをサービスしてくれるのもいい（今でも続いていればだけど）。
　それ以外にも、頻繁に席まで飲み物を持ってきてくれるし、その種類も水やジュースなど複数ある。
　全体的に、努力している感がある。

　さらにオランダのスキポール空港もとてもいい。この空港に来ると、利用客に楽しんでほしい、オランダを知ってほしい、というようなホスピタリティを感じる。
　
　空港で言えば、コペンハーゲン空港もよかった。建築も内装もきれい。ショップも多くて楽しい。
　ただ、買い物をするとおつりがデンマーククローネで来るのが難だ。カードを使ったほうがいい。

　オランダ航空とスキポール空港からは、本当にホスピタリティを感じる。だから支持したい。ってことは、多少料金が高くても、やっぱりKLMを利用すべきなんだろうなあ。

　ま、エコノミーの安い席しか買わない私が、サービスについていちいち語るのも、おこがましいことなんだけど。

twitter:@kubomaga